TeknoClouds

DESTEK BİLDİRİMİ

Son Güncelleme: 21.10.2019

1. Genel Bakış

TeknoClouds Sizin için yeni özellikler ve hizmetler eklediğinden ve Siz de yeni üçüncü taraf uygulamalar ve yazılımlar eklediğinizden, TeknoClouds tarafından sağlanan ve sağlanmayan destek hizmetlerini Size bildirmemiz önemlidir. Bu Destek Bildirimi, Siz veya TeknoClouds arasında bağlayıcı bir anlaşma amacını taşımaz ve yerine geçmez ve yalnızca satışını yaptığımız ürünlerde TeknoClouds tarafından sağlanan destek seviyeleri ile ilgili bazı önerilen kılavuzları açıklamak amacını taşımaktadır. Bu Destek Bildirimi, Size bildirimde bulunmaksızın ve karar yetkisi yalnızca TeknoClouds tarafına ait olmak üzere herhangi bir zamanda değişikliğe maruz kalabilir. Aşağıda listelenen ürünler ve hizmetlerin bazıları tüm ülkelerde mevcut olmayabilir.

2. Destek Hizmetleri Açıklaması

                        Genel Rehberlik.

Desteklenen Hizmetler:

      • TeknoClouds ürünlerini satın alma veya yenileme
      • TeknoClouds ürünlerini kurma
      • Size ürünlerimizin kullanımına ilişkin adımların gösterilmesi
      • Bağlantı ya da erişim hatalarının tanılanması
      • Sistemlerimizin ve mimarimizin kusursuz bir şekilde çalıştığını sağlama

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Uygulama ayarlarınızı yapılandırma ve özelleştirme
      • Ağ bağlantılarında sorun giderme
      • Web sitesi ve içerik oluşturma (adlandırma, içerik üretme, oluşturma ve yayınlama)
      • Web sitenize ziyaretçi çekme
      • İnternetin nasıl çalıştığını öğrenme (kodlar, sunucular ve bağlantılar)
      • Bilgisayarınız, mobil cihazınız veya tabletiniz hakkında eğitim alma

                        Alan Adları.

Desteklenen Hizmetler:

      • Alan adlarının kayıt edilmesi veya yenilenmesi
      • Alan adlarının (web sitesi, hosting ve e-posta) kurulması
      • Alan Adı Yöneticimizin kullanılması
      • Alan adlarını yönetme
      • Alan adı irtibat bilgilerinizin nasıl güncelleneceğini açıklama
      • DNS bölge dosyalarının oluşturulması ve düzenlenmesini size gösterme
      • TeknoClouds ürünleriyle çalışmak için bölge dosyalarının değiştirilmesi

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • TeknoClouds olmayan ürünlerle çalışmak için bölge dosyalarının değiştirilmesi
      • Gelişmiş bölge dosyalarını yapılandırma
      • Üçüncü taraf DNS bölge dosyası kayıtlarında sorun giderme

                       TeknoClouds E-posta.

Desteklenen Hizmetler:

      • E-posta hesaplarının satın alınması ya da yenilenmesi
      • E-posta hesabı özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
      • E-posta hesaplarını nasıl oluşturacağınızı gösterme
      • Alan adınızın e-posta ile çalışmasını sağlama
      • Web üzerinden e-posta gönderme ve alma
      • Bilgisayarınızdaki e-posta ayarlarını doğrulama (Outlook)
      • Mobil cihazınızdaki e-posta ayarlarını doğrulama
      • E-posta mesajlarınızın yönlendirilmesi
      • Otomatik yanıt kurma
      • Tümünü içeren hesap oluşturma
      • E-posta hesaplarının yönetilmesi ve kaldırılması
      • E-posta göndermenizi ve almanızı sağlama
      • E-posta dağıtım listelerinin oluşturulması
      • E-posta imzası oluşturma
      • E-posta kişilerinin eklenmesi ve silinmesi

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Üçüncü taraf e-posta istemcilerinde sorun giderme
      • Ağ bağlantılarında sorun giderme
      • E-posta hesap şifrelerini değiştirme
      • E-posta mesajları oluşturma
      • E-posta filtreleri ve klasörleri oluşturma
      • .pst/.olm dosyalarını içe/dışa aktarma

                       Web Sitesi Mimarı.

Desteklenen Hizmetler:

      • Web Sitesi Mimarı satın alınması ya da yenilenmesi
      • Web Sitesi Mimarı özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
      • Web Sitesi Mimarı Hesabınızın kurulması
      • Alan adınızın Web Sitesi Mimarı ile çalıştırılmasını sağlama
      • Web Sitesi Mimarı kullanımının açıklanması
      • Web sayfalarının eklenmesi ve silinmesine ilişkin açıklama yapma
      • İçerik (sözcük ve resim) ekleme ve silmenin açıklanması
      • Web Sitesi Mimarı eklentilerini uygulamanın açıklanması
      • Sosyal medya ile Web Sitesi Mimarı web siteniz arasında nasıl bağlantı kuracağınızın açıklanması
      • Web Sitesi Mimarı web sitenizin yayınlanmasının açıklanması

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Web sayfası oluşturma ve silme
      • Web sitenize içerik ekleme (yazı, görsel, video)
      • Görselleri özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)
      • Web Sitesi Mimarı şablonlarını özelleştirme
      • Web sitenize özel kod ekleme (HTML, JavaScript, CSS)
      • Arama motorlarında sıralamalarda yer alma
      • Web sitenize dosya yükleme
      • Ağ bağlantılarında sorun giderme
      • Web Sitesi Mimarı’na üçüncü taraf uygulama ekleme

                       Online Mağaza.

Desteklenen Hizmetler:

      • Online Mağaza satın alınması ya da yenilenmesi
      • Online Mağaza özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
      • Online Mağaza Hesabınızı kurma
      • Alan adınızın Online Mağaza ile çalışmasını sağlama
      • Online Mağaza kullanımının açıklanması
      • Web sayfalarının eklenmesi ve silinmesine ilişkin açıklama yapma
      • İçerik (sözcük ve resim) ekleme ve silmenin açıklanması
      • Mağazanıza ürün eklenmesi ve silinmesine ilişkin açıklama yapma
      • Teslimat ve ödeme seçeneklerinizin nerede bulunduğunu açıklama
      • Online Mağaza’yı nasıl yayınlayacağınızı açıklama

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Web sayfası oluşturma ve silme
      • Online Mağazınıza içerik ekleme (yazı, görsel, video)
      • Görselleri özelleştirme (kalite, renk, boyut, en/boy oranı)
      • Online Mağaza şablonlarını özelleştirme
      • Web sitenize özel kod ekleme (HTML, JavaScript, CSS)
      • Teslimat ve ödeme seçeneklerinizin nerede bulunduğunu açıklama
      • Online Mağazanıza dosya yükleme

                        Web Hosting/Kurumsal Hosting.

Desteklenen Hizmetler:

      • Paylaşımlı Hosting’in satın alınması ya da yenilenmesi
      • Paylaşımlı Hosting özelliklerine ve yararlarına ilişkin açıklama
      • Paylaşımlı Hosting hesabınızın kullanıma alınması
      • Alan adınızın Paylaşımlı Hosting ile çalıştırılmasını sağlama
      • Web sitesi performans sorunlarının kök nedenlerinin tanılanması1
      • Hosting denetim panellerimizin kullanılması
      • FTP istemciniz için temel ayarların sağlanması
      • Web sitenize nasıl dosya yükleyeceğinize ilişkin açıklama
      • Desteklenen denetim masanız üzerinden üçüncü taraf uygulamalarını yükleme
      • Veritabanı ya da web sitesini yedekleme
      • Hosting’inizin geçişini yapmak için adımların sunulması
      • TeknoClouds SSL Sertifikasını yalnızca birincil alan adları için TeknoClouds paylaşımlı hosting üzerine yükleme
      • E-posta hesaplarının oluşturulması
      • E-posta istemciniz için temel ayarların sağlanması

Desteklenmeyen Hizmetler:

    • Müşteri tarafından yüklenen tüm istemci, kod dizesi, uygulama ve içerikler
    • Denetim paneli (Parallels Plesk veya cPanel/WHM) eklentileri
    • Parallels Plesk Uygulama Kasası ve/veya cPanel Uygulama Kataloğundaki uygulamalar
    • Üçüncü taraf SSL sertifikalarını yükleme
    • Eklenti biçimindeki alan adlarına yönelik paylaşımlı hosting hesabına TeknoClouds SSL Sertifikası TeknoClouds yüklenmesi
    • İnternet kullanımına ilişkin eğitim2
    • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma
    • Özel DNS bölge dosyalarının oluşturulması
    • Tüm üçüncü taraf hizmetlerinde sorun giderme
    • Kök seviyesi sunucu özelleştirmelerine yardımcı olma
    • E-posta istemcinizi yapılandırma
    • FTP istemcinizi yapılandırma
    • Üçüncü taraf alan adı kayıtlarında sorun giderme
    • Özel ad sunucularında sorun giderme
    • Tarayıcılar arası uyumluluğu kontrol etme
    • Müşteri tarafından kontrol edilen vektörlerden kaynaklanan sorunları giderme

1. Web sitesi performans sorunlarının kök nedenlerini tanılama – E-posta, web sunucusu, FTP ve kontrol panelinizin tümünün çalışmasını ve erişilebilir olmasını sağlarız. Müşteri, tüm komut dizelerinin ve uygulamaların yüklenmesi ve doğru çalıştırılmasından tamamen sorumludur. Yanlış çalışan komut dizeleri veya uygulamalar ile ilgili hiçbir destek sağlamayız ve sorun gidermeyiz.

Veri Yedekleme Müşteri, geçerli veri yedeklemelerini çalıştırma ve korumadan sorumludur. Yalnızca bir afet durumunda ilgili sunucu için kendi veri yedeklemelerimizi koruruz. Genellikle cPanel hostingimiz dışında, en fazla 30 günlük veri tutma hizmeti sağlarız ve bu önceki dört gün içinde bulunan bir adet anlık görüntüyü içerir, ancak kaybolan verilen bulunmasını veya geri yüklenmesini garanti etmeyiz.

2. Herhangi bir İnternet teknolojisinin kullanımı konusunda eğitim sağlamayız. DNS, e-posta, web, web tarayıcıları, FTP gibi temel internet kavramlarını ve genel bilgisayar kullanımını bilmeniz beklenir.

                         VPS ve Kiralık Sunucular.

Desteklenen Hizmetler:

i. Kendi Kendine Yönetilen:

      • Sunucu satın alma veya yenileme
      • Sunucularımızın özelliklerine ve yararlarına ilişkin açıklama
      • Kök şifrenin sıfırlanması
      • Sunucunuzu dakikalar içinde kullanıma alma
      • Ağ performansında ve çalışma zamanında sorun giderme
      • Tam yönetimli donanım
      • Sunucunuza kök/yönetim erişimi ile erişme
      • Hosting’inizin geçişini yapmak için adımların sunulması

ii. Yönetilebilir:

      • Sunucu satın alma veya yenileme
      • Sunucularımızın özelliklerine ve yararlarına ilişkin açıklama
      • Kök şifrenin sıfırlanması
      • Sunucunuzu dakikalar içinde kullanıma alma
      • Ağ performansında ve çalışma zamanında sorun giderme
      • Tam yönetimli donanım
      • Sunucunuza kök/yönetim erişimi ile erişme
      • Hosting’inizin geçişini yapmak için adımların sunulması
      • TeknoClouds SSL sertifikanızı uygun TeknoClouds ürünlerine yükleme1
      • Temel işletim sistemini güncelleme ve yama yapma
      • Sunucu2 üzerinde içerik ve veri yedekleme

iii. Tamamen Yönetilebilir:

      • Sunucu satın alma veya yenileme
      • Sunucularımızın özelliklerine ve yararlarına ilişkin açıklama
      • Kök şifrenin sıfırlanması
      • Sunucunuzu dakikalar içinde kullanıma alma
      • Ağ performansında ve çalışma zamanında sorun giderme
      • Tam yönetimli donanım
      • Sunucunuza kök/yönetim erişimi ile erişme
      • Hosting’inizin geçişini yapmak için adımların sunulması
      • TeknoClouds SSL sertifikanızı uygun TeknoClouds ürünlerine yükleme1
      • Temel işletim sistemini güncelleme ve yama yapma
      • Sunucu2 üzerinde içerik ve veri yedekleme
      • Sunucunuzun kurulumu.
      • Özel satış ve destek hattı sağlama
      • DNS Kurulumu
      • Alan Adı Kurulumu
      • İçerik Taşıma
      • Gelişmiş Performans Analizi3
      • Apache Ayarları
      • MySQL Ayarları
      • Güvenlik Taraması ve Denetimi (SSA)
      • Yetkisiz Erişim Önleme
      • Özel Güvenlik Duvarı Kuralları (yalnızca iptables için geçerlidir)4
      • Uygulama veya Yazılım Yüklemeleri
      • Veritabanı Yönetimi
      • Kötü Amaçlı Yazılım ve Kara Liste Kaldırma
      • PHP Sürüm Yükseltme
      • PHP Modülü Yükleme

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Müşteri tarafından yüklenen tüm istemci, kod dizesi, uygulama ve içeriklerde sorun giderme
      • Denetim paneli (Parallels Plesk veya cPanel/WHM) eklentileri
      • Parallels Plesk Uygulama Kasası ve/veya cPanel Uygulama Kataloğundaki uygulamalar
      • İnternet kullanımı konusunda eğitim sağlama5
      • Web sitenizin SEO ayarlarını yapılandırma
      • E-posta istemcinizi yapılandırma
      • FTP istemcinizi yapılandırma
      • Tarayıcılar arası uyumluluğu kontrol etme
      • Müşteri tarafından kontrol edilen vektörlerden kaynaklanan sorunları giderme

‌1 Buna komut satırı, Tomcat veya IIS SSL yüklemeleri dahil değildir.

2 Yönetilen Sunuculara yedeklemeleri çalıştırma özelliği dahildir ancak manuel olarak çalıştırılmalıdır. Tamamen Yönetilen sunucular 10 günde bir yedekleme çalıştırır.

3 Ek ücretler uygulanabilir

4 Doğrudan MySQL erişimi için 3306 bağlantı noktasını açma veya erişim sunucusundan bir IP’yi engelleme gibi iptables kuralları.

5 Herhangi bir İnternet teknolojisinin kullanımı konusunda eğitim sağlamayız. DNS, e-posta, web, web tarayıcıları, FTP gibi temel internet kavramlarını ve genel bilgisayar kullanımını bilmeniz beklenir.

                         SSL Sertifikaları.

Desteklenen Hizmetler:

      • SSL Sertifikalarının satın alınması ya da yenilenmesi
      • SSL sertifikalarının özelliklerine ve yararlarına ilişkin açıklama
      • TeknoClouds SSL sertifikanızı temel alan adları için TeknoClouds paylaşımlı hosting üzerine yükleme (komut satırı veya Tomcat SLL yüklemeleri dahil değildir)
      • SSL sertifikanızın doğrulanması
      • SSL doğrulama e-postalarının yeniden gönderilmesi
      • Bilinen ad uzlaşmazlıklarını çözme
      • SSL web tarayıcısı hatalarının tanılanması
      • Güvenli siteler için bölge dosyanızın nasıl değiştirileceğine ilişkin açıklama

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Birden fazla sunucuda kullanılacak SSL Sertifikalarını dışa aktarma
      • Üçüncü taraf sunuculara TeknoClouds SSL sertifikası yüklenmesi
      • Eklenti biçimindeki alan adlarına yönelik paylaşımlı hosting hesabına TeknoClouds SSL Sertifikası TeknoClouds yüklenmesi
      • Üçüncü taraf SSL sertifikalarını yükleme
      • Üçüncü taraf sunucularda CSR oluşturma
      • Özel ve kiralık sunucularda CSR oluşturma
      • HTML, PHP veya JavaScript ile ilgili eğitim verme

                        Arama Motoru Görünürlüğü.

Desteklenen Hizmetler:

      • Arama Motoru Görünürlüğü satın alma veya yenileme
      • Arama Motoru Görünürlüğü özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
      • Arama Motoru Görünürlüğü adım adım kılavuzu ve başlangıç kurulumu
      • Değişikliklerinizin nasıl yayınlandığını açıklama
      • Sıralamalarınızı raporlarla takip etme

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Anahtar sözcüklerinizi, etiketlerinizi, ifadeleri veya sayfa içeriklerini ekleme, düzenleme veya silme
      • Anahtar sözcükleri araştırma ve optimize etme
      • Google’da ilk sayfada sıralanmanız için SEO önerilerinde bulunma
      • İçeriklerinizi sosyal ağlarla paylaşma

                       E-posta Pazarlama.

Desteklenen Hizmetler:

      • E-posta Pazarlama satın alınması ya da yenilenmesi
      • E-posta Pazarlama özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
      • E-posta Pazarlama hesabınızın kurulumu
      • E-posta Pazarlama kullanımının açıklanması
      • E-posta Pazarlama istatistiklerini anlama
      • E-posta Pazarlama hesabınızı sosyal medyaya bağlama
      • E-posta Pazarlama hesabınızı uygun TeknoClouds ürünlerine bağlama
      • Ücretsiz olarak özel bir reklam veya tema oluşturma*

Desteklenmeyen Hizmetler:

      • Abone listesi dosyalarını düzenleme veya sorun giderme (CSV dosyaları)
      • Abone listelerini temizleme, filtreleme veya düzenleme
      • Müşteri adına e-posta şablonları oluşturma
      • E-posta içerikleri oluşturma (içerik yazma, görsel ekleme vb.)
      • Özel HTML oluşturma, düzenleme veya sorun giderme
      • Web sitesinde kaydolma form kodu yayınlama
      • Özel istatistik raporlarının oluşturulması

* Genel TeknoClouds C3 temsilcileri özel reklamların oluşturulmasına yardımcı olamaz ancak GEM temsilcilerimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. GEM planınızı satın aldıktan sonra lütfen talebinizi GEM temsilcilerimize e-posta ile iletin.

               Web Sitesi Güvenliği.

Desteklenen Hizmetler:

    • Web Sitesi Güvenliği satın alınması ya da yenilenmesi
    • Web Sitesi Güvenliği özelliklerinin ve yararlarının açıklanması
    • Web Sitesi Güvenliği panosuna nasıl gidileceğini açıklama
    • Web Sitesi Güvenli hesaplarını kurmayı gösterme
    • Talepleri temizlemeyi gösterme